Algemene voorwaarden
1. Inleiding en toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op uw toegang tot en gebruik van jorlynvarn.com en op aankopen die via deze website worden gedaan. Jorlynvarn is een online winkelwebsite voor meubels die klanten in heel Nederland bedient. Deze algemene voorwaarden beschrijven de basisregels voor het gebruik van de website, productinformatie, bestellingen, betalingen, verzending, annuleringen, retourzendingen, terugbetalingen, privacy en andere zaken die verband houden met uw winkelervaring.
Door de website te gebruiken of een bestelling te plaatsen, stemt u ermee in deze algemene voorwaarden na te leven voor zover dit is toegestaan op grond van het toepasselijke recht. Niets in deze algemene voorwaarden is bedoeld om dwingende consumentenrechten die u op grond van toepasselijk Nederlands of Europees recht hebt, uit te sluiten, te beperken of te vervangen.
2. Gebruik van de website en gebruikersaccounts
U dient de website op een rechtmatige en verantwoordelijke manier te gebruiken en telkens wanneer dat nodig is voor een bestelling of een verzoek aan de klantenservice juiste en volledige informatie te verstrekken. U mag de website niet gebruiken voor frauduleuze of onrechtmatige activiteiten, proberen de normale werking ervan te verstoren of handelingen verrichten die inbreuk maken op de rechten van anderen.
Als de website registratie van een account aanbiedt, bent u verantwoordelijk voor het nemen van redelijke maatregelen om uw inloggegevens te beschermen en relevante accountgegevens actueel te houden. Als u vermoedt dat iemand zonder toestemming gebruikmaakt van uw account, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via de contactgegevens in deze algemene voorwaarden. U bent niet automatisch verantwoordelijk voor ieder beveiligingsincident met betrekking tot uw account. Eventuele verantwoordelijkheid wordt bepaald aan de hand van de omstandigheden en het toepasselijke recht.
Wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk en wettelijk toegestaan is, kunnen wij passende maatregelen nemen bij onrechtmatige activiteiten, misbruik van de website of schending van de toepasselijke websiteregels. Een eventuele opschorting, beperking of beëindiging van toegang moet voldoen aan het toepasselijke recht en mag uw consumentenrechten niet onrechtmatig aantasten. Het aanmaken van een account is geen voorwaarde voor het plaatsen van een bestelling, tenzij de website dit duidelijk aangeeft als onderdeel van het daadwerkelijke bestelproces.
3. Producten, beschikbaarheid en prijzen
Wij streven ernaar productbeschrijvingen, afbeeldingen, prijzen, specificaties en andere belangrijke informatie duidelijk en nauwkeurig weer te geven. Controleer vóór het plaatsen van een bestelling de betreffende productpagina en de informatie die tijdens het afrekenen wordt getoond, waaronder de belangrijkste kenmerken van het product, de hoeveelheid, de prijs, de toepasselijke verzendkosten en eventuele andere verplichte kosten.
De kleuren en visuele weergave van producten kunnen enigszins verschillen door belichting, fotografie en de instellingen van uw beeldscherm. Dergelijke verschillen nemen onze verantwoordelijkheid niet weg om producten te leveren die overeenstemmen met de toepasselijke beschrijving en wettelijke vereisten. De specifieke afmetingen, materialen, functies en andere kenmerken van een product zijn de kenmerken die in de betreffende productinformatie worden vermeld. U mag geen specifiek materiaal, certificaat, productieproces, gebruiksduur of ander productkenmerk veronderstellen, tenzij dit uitdrukkelijk is aangegeven.
De beschikbaarheid van producten is afhankelijk van de informatie op de website en de omstandigheden tijdens de verwerking van bestellingen. Wij garanderen niet dat ieder product altijd beschikbaar is of dat voorraadgegevens voortdurend in realtime worden bijgewerkt. Als een product na het plaatsen van een bestelling niet meer beschikbaar blijkt te zijn, behandelen wij de situatie overeenkomstig de toepasselijke overeenkomst, onze gepubliceerde beleidsdocumenten en het toepasselijke recht.
Prijzen en verplichte kosten worden vóór het afronden van uw aankoop weergegeven zoals vereist door het toepasselijke recht. Wij behouden ons niet het onbeperkte recht voor om de overeengekomen prijs van een reeds tot stand gekomen overeenkomst te wijzigen. Als een kennelijke prijsfout of technische fout wordt vastgesteld, beoordelen wij de omstandigheden in het licht van het toepasselijke recht en de status van de bestelling. Wij zullen ons niet beroepen op een algemene bepaling in deze algemene voorwaarden om willekeurig een bestelling te annuleren of een bestaande contractuele verplichting te vermijden.
Promotionele informatie, kortingen en mededelingen over productbeschikbaarheid moeten worden gelezen in samenhang met de voorwaarden die duidelijk bij de betreffende aanbieding worden vermeld. Wij beogen geen misleidende referentieprijzen, onjuiste claims over beperkte voorraad of onjuiste promotionele informatie te gebruiken.
4. Bestellingen, totstandkoming van de overeenkomst en betaling
Controleer voordat u een bestelling indient de geselecteerde producten, aantallen, het afleveradres, de prijzen, de verzendkosten en alle overige bestelgegevens. Corrigeer eventuele fouten voordat u het bestelproces afrondt.
Nadat u een bestelling hebt ingediend, verwerken wij deze volgens de daadwerkelijke bestelprocedures van de website. Het indienen van een bestelling, de autorisatie van een betaling, een geslaagde betaling, een orderbevestiging en de totstandkoming van een koopovereenkomst kunnen afzonderlijke gebeurtenissen zijn. Het moment waarop een overeenkomst tot stand komt, hangt af van de informatie die tijdens het afrekenen wordt verstrekt, de communicatie over de bestelling, de omstandigheden van de transactie en het toepasselijke recht. Dit artikel stelt geen regel voor de totstandkoming van een overeenkomst vast die afwijkt van het daadwerkelijke bestelproces of dwingende wettelijke vereisten.
De beschikbare betaalmethoden zijn de methoden die tijdens het afrekenen worden weergegeven en in het toepasselijke betalingsbeleid worden beschreven. De beschikbaarheid van een betaalmethode kan afhangen van de opties die daadwerkelijk voor uw transactie zijn ingeschakeld. Wij beloven geen betaalmethode, betalingsdienstaanbieder, gespreide betaling of aanvullende betaalfunctie waarvan de beschikbaarheid op de website niet is bevestigd.
Als uw betaling mislukt, uw bestelgegevens onjuist lijken, u een mogelijke dubbele afschrijving opmerkt of de status van uw bestelling onduidelijk is, neem dan contact met ons op via de gegevens in het onderdeel Contact. Wij onderzoeken de situatie en reageren overeenkomstig de omstandigheden, onze gepubliceerde beleidsdocumenten, de voorwaarden die op de transactie van toepassing zijn en het toepasselijke recht.
Een betaling doet geen afbreuk aan wettelijke herroepingsrechten of andere dwingende consumentenbeschermingsrechten. Annuleringen en terugbetalingen worden afgehandeld overeenkomstig ons Annuleringsbeleid, ons Retour- en terugbetalingsbeleid en het toepasselijke recht. Wij brengen geen niet-aangekondigde kosten in rekening en verrichten geen ongeoorloofde inhoudingen enkel omdat een betaling of bestelling nader moet worden onderzocht.
5. Verzending en levering
De opgegeven bestemming voor verzending door Jorlynvarn is Nederland. Voor bestellingen geldt doorgaans een geschatte verwerkingstijd van 1–2 werkdagen, gevolgd door een geschatte transporttijd van 9–10 werkdagen. Op basis van deze schattingen bedraagt de totale geschatte levertijd ongeveer 10–12 werkdagen. Dit zijn schattingen en geen onvoorwaardelijke garantie dat een bestelling op een bepaalde datum wordt geleverd. De daadwerkelijke levertijd kan variëren afhankelijk van de omstandigheden van de bestelling en de verzending.
De standaardverzendkosten bedragen EUR 9,99 voor bestellingen met een waarde van minder dan EUR 89,99. Voor bestellingen met een waarde van EUR 89,99 of meer is de standaardverzending gratis. De toepasselijke verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven voordat u uw aankoop voltooit. Eventuele wijzigingen in deze kosten moeten worden verwerkt in het relevante gepubliceerde beleid en de informatie tijdens het afrekenen.
Vermeld bij het plaatsen van uw bestelling een volledig en correct afleveradres en de juiste contactgegevens. Als u een fout in het adres ontdekt, vertraging bij de levering ondervindt, zichtbare schade vaststelt of een pakket niet zoals verwacht ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat wij de situatie kunnen onderzoeken. Eventueel beschikbare trackinginformatie of informatie over de vervoerder is afhankelijk van de daadwerkelijke verzendregeling. Wij garanderen geen specifieke vervoerder of trackingdienst, tenzij dit voor uw bestelling is bevestigd.
De verantwoordelijkheden met betrekking tot de levering, oplossingen bij niet-levering en de afhandeling van beschadigde of verkeerd geleverde producten worden bepaald overeenkomstig de toepasselijke koopovereenkomst, onze gepubliceerde beleidsdocumenten en het toepasselijke recht. Niets in deze algemene voorwaarden draagt alle verzendrisico's aan u over of sluit rechten uit waarop u aanspraak kunt maken als een product niet volgens afspraak wordt geleverd.
Raadpleeg voor meer informatie ons Verzendbeleid.
6. Annulering van bestellingen
Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u een annuleringsverzoek indienen volgens onze annuleringsprocedure. Neem zo snel mogelijk contact met ons op en verstrek de informatie die redelijkerwijs nodig is om uw bestelling te identificeren. Wij beoordelen het verzoek aan de hand van de actuele status van de bestelling en de toepasselijke annuleringsregels.
Zodra een bestelling is verzonden, is het mogelijk dat deze niet meer via de gewone annuleringsprocedure voor verzending kan worden geannuleerd. Dit neemt echter geen wettelijke herroepingsrechten, retourrechten, terugbetalingsrechten of andere dwingende consumentenbeschermingsrechten weg die na verzending of levering van toepassing kunnen zijn.
U kunt per e-mail of telefonisch contact met ons opnemen om een mogelijk in aanmerking komend annuleringsverzoek te bespreken. Stuur voor uw eigen bescherming geen volledig betaalkaartnummer, beveiligingscode van uw betaalkaart, wachtwoord of andere gevoelige betalingsgegevens via gewone e-mail wanneer u een annulering aanvraagt.
Annuleringen en terugbetalingen worden afgehandeld overeenkomstig ons gepubliceerde Annuleringsbeleid, ons Retour- en terugbetalingsbeleid indien relevant, de status van de bestelling en het toepasselijke recht. Wij voeren geen niet-bevestigde annuleringskosten of andere extra beperkingen in en gebruiken de gewone annuleringsprocedure niet om een wettelijk recht te weigeren.
Raadpleeg voor meer informatie ons Annuleringsbeleid.
7. Retourzendingen, wettelijk herroepingsrecht en terugbetalingen
Consumenten in Nederland kunnen, indien aan de toepasselijke wettelijke voorwaarden is voldaan, een wettelijk herroepingsrecht hebben waarmee zij een in aanmerking komende overeenkomst op afstand binnen 14 dagen kunnen herroepen. Voor goederen begint de herroepingstermijn in het algemeen op de dag waarop de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt. Voor bestellingen met meerdere goederen, goederen die afzonderlijk worden geleverd en andere omstandigheden kunnen specifieke regels gelden.
Om gebruik te maken van een wettelijk herroepingsrecht moet u voldoen aan de toepasselijke wettelijke vereisten en uw beslissing binnen de geldende herroepingstermijn kenbaar maken. Raadpleeg ons Retour- en terugbetalingsbeleid voor de toepasselijke procedure en neem contact met ons op als u hulp nodig hebt. Het feit dat een bestelling is verzonden of geleverd, dat er al is betaald of dat een interne beoordeling plaatsvindt, doet op zichzelf geen wettelijk herroepingsrecht teniet.
Naast wettelijke rechten biedt Jorlynvarn een vrijwillige commerciële retourtermijn van 60 dagen, onder voorbehoud van de voorwaarden in het toepasselijke Retour- en terugbetalingsbeleid. Dit is een aanvullende commerciële regeling die door de website wordt aangeboden en die verschilt van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. De vrijwillige retourtermijn vervangt, verkort, vertraagt of beperkt geen dwingende rechten die consumenten op grond van toepasselijk recht hebben.
De voorwaarden voor retourzendingen, de staat waarin goederen moeten worden geretourneerd, de regelingen voor grote of omvangrijke meubels, het retourtransport, eventuele retourkosten en de terugbetalingsprocedure worden geregeld door het gepubliceerde Retour- en terugbetalingsbeleid, met inachtneming van het toepasselijke recht. Wie de directe retourkosten draagt, moet worden bepaald aan de hand van de omstandigheden en de informatie die op de juiste wijze aan de consument is verstrekt. Wij hanteren geen algemene regel dat alle retourkosten altijd voor rekening van de consument komen.
Problemen met beschadigde goederen, onjuiste leveringen of producten die niet aan de overeenkomst beantwoorden, worden beoordeeld op basis van de omstandigheden en de toepasselijke wettelijke vereisten. Dergelijke gevallen worden niet automatisch behandeld als gewone retourzendingen omdat de consument van gedachten is veranderd. Wettelijke remedies voor goederen die niet aan de overeenkomst beantwoorden, waaronder herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst indien van toepassing, worden door dit artikel niet uitgesloten.
Wanneer een terugbetaling wettelijk verschuldigd is, worden het bedrag, de methode en de termijn bepaald overeenkomstig het toepasselijke recht en het gepubliceerde Retour- en terugbetalingsbeleid. Eventuele wettelijk toegestane uitzonderingen of inhoudingen moeten worden gerechtvaardigd door de relevante omstandigheden en wettelijke vereisten. Wij brengen geen niet-bevestigde verwerkingskosten voor terugbetalingen in rekening en houden geen bedragen in die volgens het toepasselijke recht niet mogen worden ingehouden.
Raadpleeg voor meer informatie over de vrijwillige retourregeling en de retourprocedure ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
8. Privacy en bescherming van persoonsgegevens
Wanneer u de website gebruikt, een bestelling plaatst of contact opneemt met de klantenservice, kunnen persoonsgegevens worden verwerkt wanneer dit noodzakelijk is voor relevante doeleinden, zoals het verwerken van bestellingen, het regelen van leveringen, het beantwoorden van vragen, het verwerken van betalingen of het voldoen aan wettelijke verplichtingen. De daadwerkelijke categorieën van verwerkte gegevens, doeleinden, rechtsgronden, bewaartermijnen en eventuele ontvangers van gegevens zijn afhankelijk van onze feitelijke activiteiten en de informatie in het Privacybeleid.
Wij verwerken persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), de relevante Nederlandse uitvoeringswetgeving en ons gepubliceerde Privacybeleid. Afhankelijk van de omstandigheden en de wettelijke vereisten kunt u het recht hebben om persoonsgegevens in te zien of te laten corrigeren, om verwijdering of beperking van de verwerking te verzoeken, bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen of gegevensoverdraagbaarheid te verzoeken.
Het gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën wordt behandeld in het Cookiebeleid van de website. Wanneer toestemming wettelijk vereist is voor niet-noodzakelijke cookies of vergelijkbare technologieën, moet die toestemming worden verkregen voordat deze technologieën worden gebruikt. Het aanvaarden van deze algemene voorwaarden geldt niet automatisch als geldige toestemming voor iedere vorm van verwerking van persoonsgegevens.
9. Beschikbaarheid en verantwoordelijkheden van de website
Wij streven ernaar duidelijke productinformatie te verstrekken en bestellingen te verwerken en contractuele verplichtingen na te komen overeenkomstig het toepasselijke recht. De website kan echter tijdelijk niet beschikbaar zijn of onderbrekingen ondervinden door onderhoud, technische problemen of andere omstandigheden. Wij garanderen niet dat de website altijd ononderbroken of foutloos functioneert.
Waar passend onderzoeken wij gemelde fouten in productinformatie, problemen met bestellingen, betalingskwesties en klachten over onze dienstverlening aan de hand van de relevante feiten en toepasselijke vereisten. Niets in deze algemene voorwaarden geeft ons een onbeperkt recht om een bestaande overeenkomst te wijzigen, een bestelling zonder wettelijke grond te annuleren, een wettelijk verplichte terugbetaling te weigeren of verplichtingen uit hoofde van toepasselijk consumentenrecht te negeren.
Voor zover wettelijk toegestaan, zijn wij niet verantwoordelijk voor onderbrekingen of storingen die worden veroorzaakt door omstandigheden buiten onze redelijke controle. Deze bepaling sluit geen aansprakelijkheid uit of beperkt deze niet wanneer een dergelijke uitsluiting of beperking verboden is op grond van het toepasselijke recht, waaronder dwingende contractuele verplichtingen, productaansprakelijkheid of verplichtingen op het gebied van consumentenbescherming.
10. Externe websites
De website kan links bevatten naar websites of diensten van derden. Deze links kunnen worden aangeboden voor uw gemak of om u toegang te geven tot aanvullende informatie. Tenzij uitdrukkelijk anders wordt vermeld, betekent het opnemen van een link niet dat Jorlynvarn de betreffende derde partij onderschrijft of controle heeft over de inhoud, beschikbaarheid, voorwaarden of privacypraktijken van die partij.
Wanneer u een website van een derde bezoekt, dient u de toepasselijke voorwaarden en privacyinformatie te raadplegen. Eventuele verantwoordelijkheid voor inhoud of diensten van derden is onderworpen aan het toepasselijke recht. Niets in dit artikel sluit aansprakelijkheid uit die wettelijk niet kan worden uitgesloten.
11. Klachten en geschillenbeslechting
Als u een vraag, klacht of probleem hebt met betrekking tot een product, bestelling, betaling, levering, annulering of terugbetaling, moedigen wij u aan eerst contact met ons op te nemen, zodat wij de kwestie kunnen onderzoeken en proberen deze op een constructieve manier op te lossen.
Contact opnemen met de klantenservice is geen verplichte voorwaarde om een wettelijk recht uit te oefenen of een rechtsmiddel in te zetten, tenzij in de specifieke omstandigheden een geldige wettelijke verplichting van toepassing is. Geschillen worden beoordeeld overeenkomstig de relevante overeenkomst, het toepasselijke recht en de dwingende consumentenbescherming waarop u aanspraak kunt maken.
12. Toepasselijk recht en consumentenbescherming
Het recht dat op een transactie van toepassing is, kan afhangen van de omstandigheden, waaronder de aard van de overeenkomst, de betrokken partijen en de toepasselijke regels voor grensoverschrijdende consumentenovereenkomsten. Het feit dat de website klanten in Nederland bedient of dat het opgegeven contactadres zich in Japan bevindt, bepaalt op zichzelf niet welke regels inzake toepasselijk recht of rechterlijke bevoegdheid in iedere situatie gelden.
Een eventuele rechtskeuze voor een transactie moet worden uitgelegd en toegepast in overeenstemming met dwingende regels voor consumentenbescherming. Wanneer aan de voorwaarden van het toepasselijke recht van de Europese Unie is voldaan, mag een rechtskeuze een consument niet de bescherming ontnemen die wordt geboden door bepalingen waarvan volgens het recht dat anders van toepassing zou zijn niet bij overeenkomst mag worden afgeweken.
Niets in deze algemene voorwaarden verplicht een consument om alle geschillen uitsluitend in Japan aanhangig te maken of afstand te doen van enige rechterlijke bescherming waarop de consument op grond van het toepasselijke recht recht kan hebben. Vragen over rechterlijke bevoegdheid en de bevoegde rechtbank worden beoordeeld aan de hand van de toepasselijke wettelijke regels en de omstandigheden van het geschil.
13. Contact
Als u vragen hebt over deze algemene voorwaarden, uw bestelling of het gebruik van de website, kunt u contact opnemen met Jorlynvarn via de onderstaande gegevens.
Website: jorlynvarn.com.
E-mail: assist@jorlynvarn.com.
Telefoon: +81-6-3719-6248.
Contactadres: HONMACHI 1-38 HONMACHI BUILDING 301, HIGASHIOSAKA-SHI, OSAKA 579-8045, JAPAN.
Bestemming voor verzending: heel Nederland.
Openingstijden van de klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–12:00 en 13:30–18:30.