Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 26 oktober 2026

Dit retour- en terugbetalingsbeleid legt uit hoe Jorlynvarn omgaat met annuleringen van bestellingen, retourzendingen, terugbetalingen en defecte of beschadigde meubels die via Jorlynvarn.com worden gekocht voor levering binnen Nederland.

Jorlynvarn streeft ernaar verzoeken met betrekking tot de aftersales eerlijk, transparant en in overeenstemming met de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenwetgeving af te handelen.

Dit beleid maakt onderscheid tussen het wettelijke herroepingsrecht, ons aanvullende vrijwillige retourbeleid van 60 dagen en uw wettelijke rechten wanneer een product niet aan de overeenkomst beantwoordt. Deze rechten zijn verschillend en mogen niet met elkaar worden verward.

Niets in dit beleid beperkt of sluit dwingende consumentenrechten uit die op grond van het Nederlandse of Europese Unierecht van toepassing zijn.

1. Contactgegevens

Voor verzoeken tot annulering, herroepingsverklaringen, vragen over retourzendingen of terugbetalingen, of meldingen van beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten kunt u contact met ons opnemen via onderstaande gegevens.

Website: https://jorlynvarn.com. E-mailadres: assist@jorlynvarn.com. Telefoonnummer: +81-6-3719-6248. Contactadres: HONMACHI 1-38 HONMACHI BUILDING 301, HIGASHIOSAKA-SHI, OSAKA 579-8045, JAPAN.

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 12:00 uur en van 13:30 tot 18:30 uur. Houd rekening met het tijdsverschil wanneer u contact met ons opneemt.

Onze klantenservice kan u informeren over de retourprocedure, helpen bij het vinden van een geschikte vervoersmethode voor grote meubels en uitleg geven over de toepasselijke terugbetalingsprocedure.

2. Verschillende soorten retour- en terugbetalingsrechten

Afhankelijk van uw situatie kan een van de volgende regelingen van toepassing zijn.

Het wettelijke herroepingsrecht houdt in dat u bij daarvoor in aanmerking komende aankopen op afstand doorgaans 14 dagen de tijd heeft om ons mee te delen dat u de overeenkomst wilt herroepen, zonder dat u daarvoor een reden hoeft op te geven.

Het vrijwillige retourbeleid van 60 dagen is een aanvullende commerciële regeling. Hiermee kunt u binnen 60 dagen na ontvangst van het product een retour aanvragen, mits aan de voorwaarden van hoofdstuk 4 wordt voldaan.

De wettelijke conformiteitsrechten beschermen u wanneer een product defect is, beschadigd is, niet compleet is of anderszins niet aan de overeenkomst beantwoordt. Afhankelijk van de omstandigheden kunt u recht hebben op kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering, ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Het vrijwillige retourbeleid van 60 dagen vervangt, verkort of beperkt uw wettelijke rechten niet. Wanneer u binnen de wettelijke herroepingstermijn een geldige herroepingsverklaring verstuurt, behandelen wij uw verzoek volgens de wettelijke regels en verplichten wij u niet om eerst aan de voorwaarden van het vrijwillige retourbeleid te voldoen.

3. Wettelijk herroepingsrecht

3.1 Uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen

Wanneer u als consument online goederen koopt, hebt u doorgaans het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen, voor zover geen wettelijke uitzondering van toepassing is.

Bij een gewone koopovereenkomst voor goederen begint de herroepingstermijn normaal gesproken op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in ontvangst neemt.

Wanneer een bestelling uit meerdere goederen bestaat die afzonderlijk worden geleverd, of wanneer een product uit verschillende partijen of onderdelen bestaat die afzonderlijk worden geleverd, kan de termijn beginnen op de dag waarop u het laatste goed, de laatste partij of het laatste onderdeel ontvangt. Voor regelmatige leveringen en andere bijzondere situaties kunnen specifieke wettelijke regels gelden.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht moet u ons vóór het verstrijken van de toepasselijke termijn van 14 dagen duidelijk laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. Het tijdig versturen van uw verklaring is voldoende; onze voorafgaande goedkeuring is niet vereist om een geldige herroeping tot stand te brengen.

U kunt uw herroepingsverklaring per e-mail versturen naar assist@jorlynvarn.com of op een andere duidelijke manier uw beslissing om de overeenkomst te herroepen kenbaar maken. U kunt hiervoor het modelformulier voor herroeping aan het einde van dit beleid gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer en de naam van het betreffende product, zodat wij uw bestelling kunnen identificeren en u passende retourinstructies kunnen geven. Het ontbreken van aanvullende informatie maakt een overigens duidelijke herroepingsverklaring op zichzelf niet ongeldig.

3.2 Retourzending na herroeping

Nadat u ons hebt meegedeeld dat u de overeenkomst wilt herroepen, moet u de goederen zonder onnodige vertraging terugsturen of overhandigen aan ons of aan een door ons gemachtigde ontvanger. Dit moet in ieder geval gebeuren binnen 14 dagen nadat u ons van uw herroeping op de hoogte hebt gesteld, tenzij een andere dwingende wettelijke regel van toepassing is.

De termijn voor het melden van uw herroeping en de termijn voor het terugsturen van de goederen zijn twee afzonderlijke termijnen.

Wanneer u ons bijvoorbeeld op de laatste dag van de herroepingstermijn informeert, hoeft u de goederen niet noodzakelijkerwijs op dezelfde dag terug te sturen. De afzonderlijke wettelijke retourtermijn begint in beginsel nadat u uw herroepingsverklaring hebt verstuurd.

Neem contact met ons op voor het bevestigde retouradres en, indien nodig, informatie over het vervoer van grote meubels. 

3.3 Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor iedere aankoop of ieder product. Er kunnen uitzonderingen van toepassing zijn in de gevallen die de wet uitdrukkelijk bepaalt.

Het herroepingsrecht kan bijvoorbeeld zijn uitgesloten voor goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd, mits aan de wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering is voldaan.

Een standaard meubelproduct is niet automatisch uitgesloten omdat het groot, zwaar, gemonteerd of moeilijk te vervoeren is. Iedere uitzondering moet worden beoordeeld aan de hand van de toepasselijke wettelijke voorwaarden en de kenmerken van het betreffende product.

Wij zullen een wettelijke uitzondering niet ruimer toepassen dan de wet toestaat. Indien een uitzondering van toepassing is op een specifiek product, moet de relevante informatie vóór de aankoop worden verstrekt.

3.4 Terugbetaling na wettelijke herroeping

Wanneer u uw wettelijke herroepingsrecht geldig uitoefent, betalen wij de bedragen terug die volgens de wet moeten worden terugbetaald. Dit omvat de aankoopprijs van de geretourneerde goederen, de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij voor de oorspronkelijke bestelling aanboden, indien van toepassing, en andere bedragen die volgens de toepasselijke wetgeving moeten worden terugbetaald.

Wanneer u uitdrukkelijk voor een duurdere leveringsmethode hebt gekozen dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden, hoeven wij het verschil in leveringskosten dat voortvloeit uit die keuze niet terug te betalen, voor zover de wet dit toestaat.

Wij betalen de verschuldigde bedragen zonder onnodige vertraging terug en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.

Bij de verkoop van goederen mogen wij de terugbetaling uitstellen totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat u hebt aangetoond dat u de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Dit is uitsluitend toegestaan voor zover de wet dit toestaat en met inachtneming van eventuele wettelijke uitzonderingen op deze opschortingsmogelijkheid.

Terugbetalingen worden normaal gesproken uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode waarvoor u geen terugbetalingskosten hoeft te betalen.

3.5 Retourkosten bij wettelijke herroeping

In beginsel draagt u de rechtstreekse kosten van het terugsturen van goederen na een wettelijke herroeping, mits wij u vóór de aankoop naar behoren hebben geïnformeerd dat deze kosten voor uw rekening komen.

Wij verstrekken standaard geen vooraf betaalde retourlabels. Wanneer u wettelijk verantwoordelijk bent voor de retourkosten, kunt u zelf een geschikte vervoerder kiezen en de retourzending organiseren.

Voor grote, zware of niet per gewone post retourneerbare meubels kunnen de werkelijke retourkosten afhankelijk zijn van de afmetingen, het gewicht, het ophaaladres, de bereikbaarheid van de locatie, de verpakking en de gekozen vervoersdienst.

3.6 Behandeling van goederen en waardevermindering

U mag de goederen onderzoeken voor zover dat redelijkerwijs noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat in een fysieke winkel zou kunnen doen.

Het openen van de verpakking of het redelijkerwijs inspecteren van de goederen betekent niet automatisch dat u het recht op terugbetaling verliest.

Wanneer de wet dit toestaat, kunt u echter aansprakelijk zijn voor waardevermindering die is ontstaan doordat u de goederen verder hebt behandeld dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Een eventuele aanspraak wegens waardevermindering moet individueel worden beoordeeld en voldoen aan de toepasselijke wettelijke voorwaarden, waaronder de relevante informatieverplichtingen. Wij zullen een terugbetaling niet automatisch weigeren en geen algemene waardevermindering in rekening brengen uitsluitend omdat een product is uitgepakt of geïnspecteerd.

4. Vrijwillig retourbeleid van 60 dagen

4.1 Aanvullende commerciële retourtermijn

Naast uw wettelijke rechten biedt Jorlynvarn een vrijwillige commerciële retourregeling aan. Op grond van deze regeling kunt u binnen 60 dagen na ontvangst van het product een retour aanvragen, mits aan de voorwaarden van dit hoofdstuk wordt voldaan.

Dit is een aanvullende commerciële service van Jorlynvarn en geen wettelijk herroepingsrecht van 60 dagen op grond van het Nederlandse of Europese recht.

Het wettelijke herroepingsrecht en het vrijwillige retourbeleid bestaan naast elkaar. Wanneer u binnen de toepasselijke wettelijke termijn van 14 dagen een geldige herroepingsverklaring verstuurt, behandelen wij uw verzoek volgens de wettelijke regels en hoeft u niet aan de aanvullende voorwaarden van het vrijwillige retourbeleid te voldoen.

4.2 Voorwaarden voor vrijwillige retourzendingen

Wanneer u na afloop van de wettelijke herroepingstermijn een retour wilt aanvragen op grond van het vrijwillige beleid, neemt u binnen 60 dagen na ontvangst van het product contact met ons op via assist@jorlynvarn.com.

Vermeld uw bestelnummer, de naam of omschrijving van het product en de reden voor de retouraanvraag. Voeg, indien redelijkerwijs relevant, duidelijke foto's toe van het product en de huidige staat ervan. Vermeld ook of onderdelen, accessoires of verpakkingsmateriaal ontbreken en of er zichtbare beschadigingen zijn.

Wij kunnen aanvullende informatie vragen wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is om te bepalen of de retour in aanmerking komt of om het vervoer veilig te organiseren.

Een retouraanvraag onder dit vrijwillige beleid wordt beoordeeld aan de hand van redelijke voorwaarden voor de geschiktheid van het product en de toepasselijke retourvoorwaarden. Wij informeren u over onze beslissing en de relevante retourinstructies.

Deze beoordelingsprocedure is geen voorwaarde voor de uitoefening van een geldig wettelijk herroepingsrecht.

4.3 Staat van het product en verpakking

Bij vrijwillige retourzendingen die uitsluitend plaatsvinden vanwege een persoonlijke voorkeur, kunnen wij verlangen dat het product zich in een aanvaardbare staat voor wederverkoop bevindt, dat de meegeleverde onderdelen en accessoires aanwezig zijn en dat de oorspronkelijke verpakking beschikbaar is voor zover deze redelijkerwijs beschikbaar is en noodzakelijk is voor veilig vervoer.

Bij de beoordeling van een vrijwillige retouraanvraag kunnen wij rekening houden met overmatig gebruik, vermijdbare beschadigingen, ontbrekende onderdelen of wijzigingen aan het product.

Deze voorwaarden beperken uw wettelijke rechten niet. Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking, een normale inspectie of een productgebrek betekent niet automatisch dat u uw wettelijke herroepingsrecht of uw rechten bij non-conformiteit verliest.

4.4 Retourkosten bij vrijwillige retourzendingen

Bij vrijwillige retourzendingen die uitsluitend plaatsvinden vanwege een persoonlijke voorkeur, draagt de klant de redelijke rechtstreekse retourkosten, mits de toepasselijke voorwaarden en kosten vooraf duidelijk zijn meegedeeld.

De klant organiseert en betaalt in deze gevallen zelf het retourvervoer. Wij verstrekken standaard geen vooraf betaalde retourlabels.

Voor grote of zware meubels moeten de retourkosten en de ophaalvoorwaarden worden vastgesteld aan de hand van de werkelijke tarieven van de vervoerder of een redelijke, controleerbare kostenraming.

Wanneer de retour noodzakelijk is vanwege een defect, transportschade, een verkeerde levering of een andere omstandigheid waarvoor wij wettelijk verantwoordelijk zijn, hoeft de klant geen kosten te dragen die wij volgens de wet moeten betalen.

Er worden geen niet vooraf bekendgemaakte of onredelijke administratiekosten in rekening gebracht. Iedere inhouding of vergoeding moet een wettelijke grondslag hebben en voldoen aan de toepasselijke informatieverplichtingen.

4.5 Terugbetaling onder het vrijwillige beleid

Nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen en een redelijke inspectie hebben uitgevoerd, starten wij de terugbetaling van een in aanmerking komende vrijwillige retour binnen 1 tot 2 werkdagen.

Dit is onze beoogde interne verwerkingstermijn voor in aanmerking komende vrijwillige retourzendingen. Deze termijn vervangt of verlengt geen wettelijke terugbetalingstermijn.

Terugbetalingen worden normaal gesproken uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Uw bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener kan extra tijd nodig hebben om het bedrag op uw rekening bij te schrijven.

Het terug te betalen bedrag en eventuele inhoudingen of aanpassingen moeten in overeenstemming zijn met de vooraf meegedeelde voorwaarden van het vrijwillige retourbeleid en de toepasselijke wetgeving.

Wanneer een vrijwillige retouraanvraag niet aan de toepasselijke voorwaarden voldoet, leggen wij de reden uit. Een beslissing op grond van dit commerciële beleid heeft geen invloed op eventuele afzonderlijke wettelijke rechten die u hebt.

5. Een retour aanvragen en uitvoeren

De onderstaande procedure is bedoeld om retourzendingen zo eenvoudig mogelijk te maken. Uw wettelijke rechten zijn niet afhankelijk van het doorlopen van een interne goedkeuringsprocedure.

Stap 1: Neem contact met ons op via assist@jorlynvarn.com en vermeld uw bestelnummer en een duidelijke omschrijving van uw verzoek. Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, vermeld dan duidelijk dat u de overeenkomst wilt herroepen. U kunt ook het modelformulier voor herroeping hieronder gebruiken.

Stap 2: Wij helpen vaststellen of uw verzoek betrekking heeft op wettelijke herroeping, een vrijwillige retour, een beschadigde of verkeerde levering of een conformiteitsprobleem. Wanneer u een geldig wettelijk herroepingsrecht uitoefent, hoeft u niet op onze goedkeuring te wachten voordat uw herroepingsverklaring van kracht wordt.

Stap 3: Wij verstrekken het bevestigde retouradres en leggen de relevante voorwaarden voor verpakking, vervoerder, ophaling en kosten uit. Voor meubels die niet redelijkerwijs per gewone post kunnen worden verstuurd, moet een vervoersmethode worden gekozen die geschikt is voor de afmetingen en het gewicht van het product.

Stap 4: Verpak het product veilig wanneer dat praktisch mogelijk is. Gebruik bij voorkeur de oorspronkelijke verpakking of een geschikte beschermende verpakking. Beveilig losse onderdelen en accessoires en neem redelijke maatregelen om transportschade te voorkomen. Demonteer het product niet op een manier die veiligheidsrisico's of vermijdbare schade kan veroorzaken. Neem contact met ons op wanneer speciale behandeling nodig is.

Stap 5: Wanneer u verantwoordelijk bent voor het retourvervoer, kiest u een geschikte vervoerder en bewaart u het verzendbewijs, het trackingnummer en eventueel bewijs van ophaling of aflevering. Voor grote meubels raden wij aan vooraf een schriftelijke prijsopgave te vragen en te controleren of de vervoerder de afmetingen, het gewicht en de ophaalomstandigheden aankan.

Stap 6: Wij verwerken wettelijke terugbetalingen binnen de toepasselijke wettelijke termijn, behoudens een wettelijk toegestane opschorting. Terugbetalingen voor in aanmerking komende vrijwillige retourzendingen starten binnen 1 tot 2 werkdagen na ontvangst en redelijke inspectie van het product. De tijd die uw financiële instelling nodig heeft om het bedrag bij te schrijven, kan variëren.

6. Annulering van bestellingen

6.1 Bestellingen die nog niet zijn verzonden

Wanneer uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u via assist@jorlynvarn.com verzoeken om annulering.

Vermeld uw bestelnummer en geef duidelijk aan dat u de bestelling wilt annuleren. Wij controleren de status van de bestelling en bevestigen of annulering nog vóór verzending mogelijk is.

Wanneer de annulering wordt bevestigd, betalen wij de bedragen terug die volgens de wet verschuldigd zijn. Wij brengen geen onredelijke annuleringskosten in rekening. Eventuele dwingende wettelijke terugbetalingsrechten blijven van kracht.

Een verzoek vóór verzending wordt waar mogelijk als een gewone bestellingsannulering behandeld. Uw wettelijke herroepingsrecht blijft daarvan onafhankelijk beschikbaar wanneer de wet daarop van toepassing is.

6.2 Bestellingen die al zijn verzonden

Wanneer een bestelling al is verzonden, kan deze doorgaans niet meer via de gewone annuleringsprocedure vóór verzending worden geannuleerd.

De verzending neemt uw wettelijke herroepingsrecht of uw rechten bij defecte, beschadigde, verkeerde of anderszins niet-conforme goederen echter niet weg.

Wanneer u de goederen niet langer wilt ontvangen, kunt u contact met ons opnemen om uw wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen of, indien passend, een vrijwillige retour aan te vragen op grond van hoofdstuk 4.

Wij verzoeken u om een zending niet zonder voorafgaand contact te weigeren of onbeheerd achter te laten, omdat dit de retour- en vervoersafhandeling kan bemoeilijken. Deze praktische aanbeveling beperkt geen dwingende consumentenrechten.

7. Beschadigde, defecte, onvolledige of verkeerd geleverde producten

Wij willen dat u de bestelde meubels ontvangt in de staat die u op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten.

Wanneer uw product beschadigd aankomt, defect is, onderdelen mist of afwijkt van wat u hebt besteld, neem dan zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op via assist@jorlynvarn.com.

Vermeld indien beschikbaar uw bestelnummer, een omschrijving van het probleem, foto's van het product en eventuele zichtbare schade, foto's van de buitenverpakking en verzendlabels wanneer dit relevant is, en informatie over ontbrekende onderdelen of afwijkingen ten opzichte van de bestelling.

Deze gegevens helpen ons het probleem te onderzoeken en een passende oplossing te organiseren. Zij vormen geen absolute voorwaarde voor de uitoefening van een wettelijk recht wanneer de wet dergelijke voorwaarden niet stelt.

Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving kan een passende oplossing bestaan uit kosteloos herstel, vervanging, levering van ontbrekende onderdelen, levering van het juiste product, prijsvermindering, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling of een andere wettelijk passende oplossing.

Wij verplichten u niet om noodzakelijke reparatie-, vervangings- of retourkosten te betalen wanneer deze volgens de wet voor onze rekening komen.

Een gedeeltelijke terugbetaling wordt niet opgelegd als vervanging voor een rechtsmiddel waarop u volgens de wet recht hebt. Iedere overeengekomen prijsvermindering moet in overeenstemming zijn met de toepasselijke wetgeving en de omstandigheden van het geval.

Wanneer het probleem is veroorzaakt door verkeerd gebruik of schade waarvoor de klant verantwoordelijk is, beoordelen wij de verantwoordelijkheid op basis van de beschikbare feiten en de toepasselijke wetgeving. Wij wijzen niet automatisch iedere aanspraak af waarbij een product beschadigd is.

Wanneer het probleem betrekking heeft op non-conformiteit, zijn de wettelijke rechten uit hoofdstuk 8 van toepassing, onafhankelijk van de herroepingstermijn van 14 dagen en het vrijwillige retourbeleid van 60 dagen.

8. Wettelijke conformiteitsrechten en defecte producten

8.1 Uw wettelijke rechten

Producten die aan consumenten in Nederland worden verkocht, moeten aan de overeenkomst beantwoorden en voldoen aan de eisen die op grond van de toepasselijke wetgeving redelijkerwijs mogen worden verwacht.

Wanneer meubels defect, onvolledig, ongeschikt voor het overeengekomen doel of anderszins niet-conform zijn, kunt u op grond van het Nederlandse consumentenrecht aanspraak maken op een passend rechtsmiddel.

Afhankelijk van de omstandigheden kan dit bestaan uit kosteloos herstel, vervanging door een conform product, een passende prijsvermindering, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, of andere rechtsmiddelen die volgens dwingend recht beschikbaar zijn.

De volgorde van de beschikbare rechtsmiddelen, eventuele uitzonderingen en de voorwaarden voor prijsvermindering of ontbinding hangen af van de aard en ernst van het probleem en de toepasselijke wettelijke regels.

Wanneer herstel of vervanging het passende wettelijke rechtsmiddel is, moet dit overeenkomstig de wet kosteloos, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de consument worden uitgevoerd.

Noodzakelijke kosten die volgens de wet voor rekening van de verkoper komen, worden niet aan de consument doorgerekend.

8.2 Geen algemene wettelijke einddatum van twee jaar in Nederland

De wettelijke conformiteitsbescherming in Nederland is geen universele garantie van twee jaar die automatisch voor ieder meubelproduct eindigt.

Volgens het Nederlandse recht hangt de periode waarin een product aan de redelijke verwachtingen moet voldoen af van het product en de omstandigheden. Hierbij kunnen onder meer de aard en prijs van het product, gedane mededelingen, de redelijkerwijs te verwachten levensduur en de aard van het gebrek een rol spelen.

Het EU-recht voorziet in een minimum niveau van conformiteitsbescherming binnen het toepassingsgebied van de Europese consumentenkoopregels. Het Nederlandse recht moet op de concrete verkoop worden toegepast, met inbegrip van de relevante nationale regels.

Jorlynvarn beschouwt het verstrijken van twee jaar daarom niet als een automatische einddatum voor alle aanspraken met betrekking tot meubels die door Nederlandse consumenten zijn gekocht. Afhankelijk van het product en de omstandigheden kunnen wettelijke rechten ook na die periode blijven bestaan.

Dit hoofdstuk creëert geen afzonderlijke commerciële garantie van een vaste duur en houdt niet in dat iedere aanspraak ongeacht de omstandigheden automatisch wordt aanvaard.

8.3 Een gebrek melden

Wanneer u een mogelijk gebrek of een gebrek aan conformiteit ontdekt, verzoeken wij u om ons binnen een redelijke termijn na ontdekking te informeren en het probleem te beschrijven.

Volgens het Nederlandse consumentenrecht wordt een melding binnen twee maanden na ontdekking van een gebrek aan conformiteit in het algemeen als tijdig beschouwd. De toepassing van deze regel en eventuele andere relevante termijnen moet worden beoordeeld volgens de toepasselijke wetgeving.

Deze informatie stelt geen algemene wettelijke termijn van twee jaar vast die begint te lopen op de datum waarop een gebrek wordt ontdekt.

Bewaar indien mogelijk uw bestelbevestiging, aankoopbewijs en relevante foto's of correspondentie. Wij beoordelen het probleem aan de hand van de toepasselijke wettelijke vereisten.

8.4 Verhouding tot de retourregelingen

De wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen, het vrijwillige retourbeleid van 60 dagen en de wettelijke conformiteitsrechten hebben verschillende doelen.

Het verstrijken van de herroepingstermijn of de vrijwillige retourtermijn beëindigt op zichzelf niet uw rechten met betrekking tot defecte of niet-conforme goederen.

Niets in dit beleid sluit consumentenrechten of rechtsmiddelen uit of beperkt deze wanneer uitsluiting of beperking volgens het Nederlandse of Europese recht niet is toegestaan.

9. Grote en zware meubels

Voor het retourneren van meubels kan gespecialiseerd vervoer nodig zijn vanwege de afmetingen, het gewicht, de vorm of de montage van het product. Wij verzoeken klanten daarom om vooraf rekening te houden met de retourvoorwaarden.

Wanneer u wettelijk verantwoordelijk bent voor de retourkosten, moet u geschikt vervoer regelen en de correct vooraf meegedeelde rechtstreekse retourkosten betalen.

Vóór aankoop verstrekken wij, wanneer de wet dit vereist, het relevante retouradres en de daadwerkelijke retourkosten of een redelijke kostenraming met berekeningsmethode voor goederen die niet op de gebruikelijke wijze per post kunnen worden teruggestuurd.

10. Retourlabels en verantwoordelijkheid voor vervoer

Jorlynvarn verstrekt standaard geen vooraf betaalde retourlabels. Klanten regelen doorgaans zelf het retourvervoer wanneer zij wettelijk verantwoordelijk zijn voor de kosten.

Deze regeling draagt geen kosten over aan consumenten wanneer de toepasselijke wetgeving vereist dat Jorlynvarn deze betaalt.

Gebruik bij het organiseren van een retour een vervoerder die het product veilig kan vervoeren en geschikt is voor de afmetingen en het gewicht. Bescherm het product tegen vermijdbare transportschade. Bewaar het verzendbewijs en de trackinggegevens totdat de retourzending en terugbetaling zijn afgehandeld. Bewaar indien beschikbaar ook het bewijs van ophaling of verzending.

Neem contact met ons op voordat u een uitzonderlijk kostbare of gespecialiseerde ophaling organiseert wanneer wij verantwoordelijk zijn voor de vervoerskosten. Zo kunnen wij proberen een praktische en redelijke regeling te treffen.

De verdeling van de retourkosten bepaalt niet of een wettelijke herroeping of een beroep op conformiteitsrechten geldig is. Elk verzoek wordt beoordeeld aan de hand van de toepasselijke wettelijke regels.

11. Terugbetalingsmethoden en termijnen

11.1 Terugbetaling bij wettelijke herroeping

Bij een geldige wettelijke herroeping betalen wij de bedragen terug die volgens de wet verschuldigd zijn, uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsverklaring hebben ontvangen. Hierbij gelden de wettelijke regels op grond waarvan de terugbetaling onder bepaalde voorwaarden kan worden opgeschort totdat wij de goederen hebben ontvangen of u bewijs van terugzending hebt verstrekt.

11.2 Terugbetaling bij vrijwillige retourzendingen

Bij een in aanmerking komende vrijwillige retour starten wij de terugbetaling binnen 1 tot 2 werkdagen nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen en een redelijke inspectie hebben uitgevoerd.

Deze interne verwerkingstermijn geldt uitsluitend voor het vrijwillige retourbeleid en vervangt geen wettelijke terugbetalingstermijn.

11.3 Betaalmethode

Terugbetalingen worden normaal gesproken uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Een andere methode kan uitsluitend worden gebruikt wanneer dit uitdrukkelijk is overeengekomen, wettelijk is toegestaan en geen terugbetalingskosten aan de consument oplegt wanneer deze verboden zijn.

Afhankelijk van de betaalmethode kan de bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener extra tijd nodig hebben om het bedrag bij te schrijven.

Wij kunnen geen specifieke datum garanderen waarop een financiële instelling het geld beschikbaar stelt. De verwerkingstijd van een financiële instelling verlengt echter geen wettelijke termijn die voor de eigen terugbetalingsverplichtingen van Jorlynvarn geldt.

11.4 Inhoudingen en kosten bij terugbetalingen

Wij brengen geen aanvullende herroepingsvergoeding in rekening uitsluitend omdat u uw wettelijke herroepingsrecht uitoefent.

Een inhouding wegens waardevermindering moet voldoen aan de toepasselijke wettelijke vereisten. Een vergoeding op grond van het vrijwillige retourbeleid moet een wettelijke grondslag hebben, redelijk zijn en vooraf duidelijk zijn meegedeeld.

Er worden geen niet vooraf bekendgemaakte of niet onderbouwde administratiekosten in rekening gebracht.

12. Geen rechtstreekse omruilservice

Jorlynvarn biedt momenteel geen rechtstreekse omruilservice aan voor klanten die een product willen wijzigen naar een andere stijl, maat of kleur.

Deze werkwijze is bedoeld om de verwerking van bestellingen, voorraadbeheer en terugbetalingen duidelijk en consistent te houden.

Wanneer u liever een ander product ontvangt, kunt u een retour aanvragen indien u aan de toepasselijke wettelijke of vrijwillige retourvoorwaarden voldoet. Vervolgens kunt u een afzonderlijke bestelling plaatsen voor het gewenste product.

Deze commerciële regeling heeft geen invloed op uw wettelijke rechten bij defecte, beschadigde, verkeerd geleverde of niet-conforme goederen. Wanneer de wet u recht geeft op kosteloos herstel, vervanging, levering van de juiste goederen of een ander rechtsmiddel, respecteren wij deze rechten ondanks ons algemene beleid om geen rechtstreekse omruilservice aan te bieden.

13. Consumentenklachten en verdere ondersteuning

Wanneer u het niet eens bent met een retourbeslissing, een terugbetalingsberekening of een voorgestelde oplossing, kunt u contact opnemen via assist@jorlynvarn.com. Vermeld uw bestelnummer en voeg relevante informatie toe om uw klacht toe te lichten.

Wij beoordelen de kwestie opnieuw aan de hand van de omstandigheden en de toepasselijke consumentenbeschermingsregels.

U kunt daarnaast informatie inwinnen bij de relevante Nederlandse consumentenbeschermingsautoriteiten of een passende consumentenadviesdienst.

Niets in dit beleid verplicht u afstand te doen van een wettelijk recht, beperkt uw toegang tot een bevoegde rechter of verhindert u om een beroep te doen op dwingende consumentenbeschermingswetgeving.

14. Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit beleid bijwerken wanneer onze procedures veranderen of wanneer dit nodig is om rekening te houden met toepasselijke wettelijke vereisten.

De versie die op onze website wordt gepubliceerd, vermeldt de datum van de laatste wijziging. Wijzigingen in onze vrijwillige commerciële retourregeling nemen geen wettelijke rechten weg die van toepassing zijn op een reeds geplaatste bestelling.

Alle dwingende consumentenrechten die op uw bestelling van toepassing zijn, blijven onaangetast door latere wijzigingen van dit beleid.

15. Modelformulier voor herroeping

U kunt het onderstaande formulier gebruiken om uw wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen. Het gebruik van dit specifieke formulier is niet verplicht. U kunt ook een andere duidelijke verklaring sturen waarin u aangeeft dat u de overeenkomst wilt herroepen.

Aan: Jorlynvarn. E-mailadres: assist@jorlynvarn.com. Contactadres: HONMACHI 1-38 HONMACHI BUILDING 301, HIGASHIOSAKA-SHI, OSAKA 579-8045, JAPAN.

Onderwerp: Modelformulier voor herroeping.

Hierbij deel ik u mee dat ik mijn overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep.

Naam van het product of de producten: __________________________________.

Bestelnummer: __________________________________.

Datum van bestelling: __________________________________.

Datum van ontvangst: __________________________________.

Volledige naam van de consument: __________________________________.

Adres van de consument: __________________________________.

Postcode en woonplaats: __________________________________.

Land: __________________________________.

Datum: __________________________________.

Handtekening van de consument, uitsluitend wanneer dit formulier op papier wordt ingediend: __________________________________.

Stuur het ingevulde formulier naar assist@jorlynvarn.com of naar het hierboven vermelde contactadres.

U kunt uw herroepingsrecht ook uitoefenen via e-mail of door middel van een andere duidelijke verklaring. U hoeft dit formulier niet te gebruiken en hoeft niet op onze goedkeuring te wachten voordat een geldige herroepingsverklaring van kracht wordt.